【重要】Lov me Touch「クレンジングソープ泡ホームケアLMT＋」泡品質と自主返金のお知らせ
いつも大変お世話になっております。ヘッドスプリング株式会社でございます。
この度、弊社にてご紹介しております株式会社NIKUより、同社製品「クレンジングソープ泡ホームケアLMT＋」に関する重要なお知らせ（自主返金・無償送付対応）がございました。
弊社より同社に代わりまして、以下の通りご案内申し上げます。内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。
■株式会社NIKUからのご案内
拝啓
貴院・貴店におかれましては、ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は弊社商品に格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、「クレンジングソープ泡ホームケアLMT＋」の対象ロット（Lot.SON1）の一部商品におきまして、使用中の泡の持続性やクリーミーさが、当社の定める品質基準を十分に満たさない可能性があることが判明いたしました。
本件について製造元と調査を行った結果、商品の安全性に問題がないこと、および成分表示や基本的な洗浄機能への影響がないことを確認しており、健康被害につながる事象ではございません。
今回の事象は、泡の持続性や使用感に関するものであり、すでに患者様・お客様に販売された商品につきましては、そのまま継続してご使用いただけます。
しかしながら、弊社としての製造販売元責任、およびお客様への誠実さを第一に考え、当該ロット商品を対象とした「自主的な返金および本来の品質基準を満たした商品の無償送付対応」を行うことといたしました。なお、現在貴院・貴店で保有されている未販売の在庫につきましては、後述の通りご返品および返金の対応をさせていただきます。
貴院・貴店ならびに患者様・お客様には、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。つきましては、大変お手数をおかけいたしますが、以下の通りご案内とご対応をいただけますようお願い申し上げます。
敬具
株式会社NIKU
記
■ 対象商品
・ブランド名：Lov me Touch（ラブミータッチ）
・商品名：クレンジングソープ泡ホームケアLMT＋
・対象ロット：Lot.SON1（※ボトル底面等に記載）
■ 本件にいたる要因
製造元による調査の結果、試作段階から工場での量産製造へ移行する際の製造条件の違いにより、対象ロットの一部商品で泡質にばらつきが生じたものと判断しております。
■ 貴院・貴店へのご依頼事項
1. 貴院・貴店保有在庫の返金について
保有されている流通在庫分につきましては、誠に恐れ入りますが、以下の【施設様在庫の送付先】まで着払いにてご返品をお願いいたします。内容確認後、速やかに返金処理をさせていただきます。
2. 貴院・貴店でご購入された「患者様・お客様」への対応について
大変お手数ですが、本状に添付の「患者様向けご案内（掲示用ポスター・チラシ）」を院内・店内にご掲示いただき、ご購入されたお客様へ告知をお願いいたします。
患者様・お客様へは、案内文に記載されている「専用Web受付フォーム」から直接お申込みいただくようご誘導をお願いいたします。
お申込みの際、ご購入された「施設名称（クリニック・サロン名）」をご入力いただき、弊社の卸先リストと合致した場合には、【商品の返却を求めることなく】、弊社より直接「QuoカードPAY」にて商品代金を全額返金させていただきます。また、本来の品質基準を満たした商品を現在製造しており、9月末〜10月を目途にご用意ができ次第、弊社より直接お客様へ無償でお送りいたします。
なお、前述の通り、患者様が現在お持ちの商品はそのまま継続してご使用いただいても安全上全く問題はございません。
【施設様在庫の送付先】
郵便番号：162-0833
住所： 東京都新宿区箪笥町34番地 VORT神楽坂Ⅰ 4F
宛先：株式会社NIKU 返金係
電話番号：03-6384-2002
※送り状の品名欄に「返金対象品」とご記載ください。
■ 対象ロットの今後の取り扱いについて
対象ロットの商品については、安全性に問題がないこと、および基本的な洗浄機能に影響がないことが確認されていることから、今回確認された泡質の特性を事前に明示し、ご理解・ご了承いただけるお客様に限り、7月24日より「Dr.BEAUTOPIA」および「The BEAUTOPIA 楽天市場店」にて、今後アウトレット品として特別価格で数量限定販売する予定です。
既に対象商品をご購入いただいたお客様には、当該事象を事前にお伝えすることなく通常品質の商品として販売したことから、商品代金の全額返金および本来の品質基準を満たした商品の無償送付（9月末〜10月目途）にて対応をさせていただきます。
■ 本件に関するお問い合わせ先
株式会社NIKU 「クレンジングソープ泡ホームケアLMT＋」対応窓口
・フリーダイヤル：0120-775-538
・受付時間：9:00～18:00（土・日・祝日を除く）
以上
■ 患者様向けご案内（掲示用ポスター・チラシ）
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